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Actito dévoile les résultats, sous forme d'infographie, de son baromètre Customer Centricity (voir visuel). A noter 83% des entreprises interrogées par Actito, spécialiste du marketing relationnel, ont répondu qu’elles faisaient de la customer centricity (stratégie centrée sur le client) une « priorité stratégique ». Elles se donnent en moyenne 3 ans pour atteindre le niveau souhaité de customer centricity. La moitié le font pour fidéliser leurs clients, générer des revenus supplémentaires (30%) et positionner leur marque (16%).