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Parution du livre « Réussir sa stratégie cross et omni-canal »
Régine Vanheems, professeur en sciences de gestion à l’Université de Lyon 3, publie « Réussir sa stratégie cross et moni-canal » (Pour des marques et des entreprises connectées (Editions EMS). « Cet ouvrage tentera de décrire et comprendre les évolutions des comportements des clients engendrés par la digitalisation de l’acte d’achat et la manière dont les entreprises s’adaptent ou doivent s’adapter à ces évolutions », indique le chapitre introductif du livre. Plus précisément, l’ouvrage tente d’apporter des réflexions pour repenser l’expérience client à l’ère de l’omni-canal et revisiter les piliers fondamentaux du marketing. Il propose des solutions prospectives sur le sujet de l’omnicanal, face à la multiplication actuelle et à venir des points de contact entre l’entreprise et son client.
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