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L’agence ici Barbès se voit confier la mise en place mais aussi l'animation d'un espace dédié aux conversations de SNCF sur les réseaux sociaux. Cette social room a pour objectif de devenir « un centre d'expertise rassemblant toutes les compétences dédiées aux réseaux sociaux et de contribuer au rayonnement de la marque auprès de ses différents publics », indique l’agence. Toujours selon l’agence, l'équipe mise en place devrait traiter en moyenne #5000 SNCF par jour.