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KANTAR TNS

09/10/2017

Si le marketing digital séduit par la facilité de contact qu’il induit, attention aux excès d’une relation 100% digitale. Le risque existe de voir votre marque se transformer en un avatar, certes séduisant, mais potentiellement désincarné aux yeux du consommateur. Selon KANTAR TNS, les points de contact dits « expérientiels », humains et physiques, restent majeurs dans l’activation de la désirabilité des marques. Ils contribueraient même à hauteur de 48%. A l’ère du consommateur omnical et ultra-connecté, celui-ci demeure toujours attaché à l’authenticité de ce qui est tangible et palpable, au vécu de l’expérience et la chaleur des relations humaines. La marque, en incarnant sa promesse, se rapproche de ses consommateurs et crée de la valeur à leurs yeux. Mais attention, selon les situations ou encore l’état d’esprit du consommateur, ces points de contacts « expérientiels » auront plus ou moins d’influence. Avec KANTAR TNS, nous comprendrons pourquoi et comment ces points de contacts humains et physiques demeurent essentiels à la construction d’une relation durable entre une marque et ses consommateurs. Et comment le digital s’inscrit dans cette équation.

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KANTAR TNS

Sophie Pastur, directrice Brand & Shopper Activation

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