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Jérôme Foltier pilotera le pôle Customer Experience du groupe BVA, dédié au suivi et à la mesure de l'expérience client. Ses missions : accompagner le rapprochement et l'intégration au sein du groupe BVA des sociétés Masters Consultants et DMS, acquises en 2013, et de développer une offre transversale autour de la satisfaction et de la mesure de la qualité de service. Auparavant, il était directeur des opérations de l'IFOP. Contact : 01 71 16 88 00