Brèves

Infographie : les Français en froid avec les services clients

Etude / 08/02/2016

  • service client

Plus de 9 Français sur 10 ont déjà eu une expérience insatisfaisante en contactant un service client par téléphone ou chat. C’est ce que dévoile une étude réalisée par l’Ifop en France pour Do You Dream Up, société qui développe des solutions de live chat. En effet, 79% soutiennent qu’ils attendent excessivement longtemps ; 68% déclarent devoir répéter leurs questions à plusieurs interlocuteurs et 41% se disent mécontents des explications fournies.

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